Preguntas Frecuentes
Preguntas más frecuentes y su respuesta.
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| P: | ¿Qué pasa si fallan las pilas o la electrónica, me quedo afuera? |
| R: | No, porque las cerraduras tienen llaves mecánicas de seguridad y un puerto USB para alimentar externamente la cerradura |
| P: | ¿Si no tengo Wifi o falla el Wifi en la casa, la cerradura funciona? |
| R: | Si, porque las cerraduras funcionan autónomamente con o sin Wifi, Lo único que se pierde es el poder monitorearlas y ver su estado remotamente. |
| P: | Si las quiero instalar por mi cuenta o con un instalador propio ¿es muy difícil hacerlo? |
| R: | No es difícil, cualquier persona que tenga manejo de herramientas básicas como el taladro, brocas, formón y atornilladores podrá hacerlo. Y además desde MSD te damos todo el soporte y asesoría remota para que lo hagas con éxito. |
| P: | ¿Qué tipo de pilas usan y cuánto duran? |
| R: | Dependiendo del modelo pueden ser 4 pilas AA alcalinas o 4 pilas AAA alcalinas. Pero nunca usar pilas recargables. La duración naturalmente va a depender de la intensidad de uso pero en un domicilio promedio podrían durar 1 año o más, y en una oficina con más transito de personas de 6 a 12 meses. La cerradura avisa con anticipación cuando ya está con baja batería y hay que reemplazarlas. |
| P: | Si hay una emergencia y debo escapar ¿es seguro o corro algún riesgo? |
| R: | Todas nuestras cerraduras para puerta funcionan siempre paso libre, es decir como modo escape de manera que no es necesario desbloquearlas con alguna clave o código para salir, solo bajar la manilla o girar la perilla de salida. |
| P: | ¿Qué pasa si no sé configurar una cerradura inteligente? |
| R: | Si la instalamos nosotros, la dejamos configurada y a ti capacitado para hacerlo. Y si instala alguien externo, te damos soporte y asesoría remota para que la puedas configurar. Además te enviamos instructivos hechos por nosotros que son mucho más claros y fáciles de entender. |
| P: | ¿Cuantos usuarios se pueden enrolar? |
| R: | Depende del modelo pero todas soportan más de 200 usuarios. |
| P: | Si yo quiero eliminar o borrar un usuario, ¿se puede? |
| R: | Si, es muy fácil para el usuario con rol de administrador el enrolar o eliminar usuarios. |
| P: | Tengo una propiedad que arriendo. ¿Puedo generar claves remotas y que se eliminen solas? |
| R: | Si, a través de las aplicaciones Tuya Smart y TTLock puedes generar claves temporales o de un solo uso de manera remota, y enviársela al arrendatario. |
| P: | Si necesito más tarjetas, ¿hay disponibles? |
R: | Si, tenemos más tarjetas en caso que requieran más que las 2 tarjetas que incluyen las cerraduras. |
| P: | Al reemplazar las pilas o al perder la energía en la cerradura, ¿se pierde la información y la configuración? |
| R: | No se pierde, la cerradura conserva la información y la configuración. |
| P: | ¿De que espesores de puerta se pueden instalar estas cerraduras? |
| R: | Depende el modelo, pero la mayoría permite ser instaladas en puertas que tienen un espesor entre 35mm y 70mm. |